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ERP与CRM有什么区别

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发表时间:2021-05-17 16:13

刚接触ERP和CRM的朋友,会对ERP和CRM弄混淆,ERP与CRM有什么区别呢?下面通过讲解一下CRM和ERP是什么还有ERP与CRM有什么区别出发,给大家讲一讲ERP与CRM到底有什么区别!


一、CRM和ERP是什么


CRM客户关系管理系统,是Customer Relationship Management的缩写,是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践,提高盈利能力。同时,CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。


ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称,是业务流程管理软件。它是利用由数据库管理系统维护的通用数据库,提供核心业务流程的集成和不断更新的视图。同时集成了计划,采购,库存,销售,市场,财务和人力资源等领域。ERP促进所有业务功能之间的信息流动,并管理与外部利益相关者的联系,促进所有业务功能之间的信息流动,提高企业核心竞争力具有显著作用。


二、ERP与CRM有什么区别


首先,CRM主要目的是以客户关系的建立、发展和维护,而ERP是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别,erp重点关注是“企业内部资源计划”,CRM更多关注是“市场与客户”。


从主要目的来看,CRM是以客户关系的建立、发展和维护为目标,而ERP则强调业务的增长,主要目的是为了提高整个盈利业务的生产力。从二者的关注对象上来看,ERP重点关注的是“企业内部资源计划”,CRM则更多关注的是“市场与客户”。一个偏内一个偏外,不能说二者谁优谁劣,只能说谁更符合当下市场与企业的切实需求。


例如,CRM系统通常包含的功能有客户关系管理、营销自动化、销售自动化、客户服务、呼叫中心和知识库等,功能更多的是指向市场与客户,用最高的效率对客户关系进行发展和维护;ERP系统经常会使用到的功能有会计、项目管理、人力资源、库存、制造、供应链等,体现在对企业内部进行资源整合和管理。从二者的功能属性上来看,同样是一个偏外一个重内,企业在选择购买软件的时候一定要对自身有全面且清晰的了解。并且,在决定购买软件之前使用是很有必要的。


通过上面对ERP和CRM的区别的介绍,相对大家对于ERP和CRM有了详细的认识和了解,如果想开发一款erp系统或是crm系统,可以联系我们,河南互金网络科技有限公司,或电话:15936216834

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